Політика повернення товарів

Дата набуття чинності: 8.20.2026

У Bella Rugs ми хочемо, щоб ви робили покупки з упевненістю. Якщо ваш килим не підходить для вашого простору, ви можете подати запит на повернення протягом 14 днів із дня доставки.

1. Умови повернення

Товари, що відповідають умовам, можна повернути протягом 14 календарних днів із дня доставки.

Щоб товар відповідав умовам повернення, він має бути:

• Невикористаний, непраний і без пошкоджень, плям, запахів, шерсті домашніх тварин або слідів використання;
• У початковому стані;
• Повернений в оригінальному пакуванні, з етикетками, вкладками та аксесуарами, якщо це можливо; і
• У стані, придатному для повторного продажу.

Повернення, які не відповідають цим умовам, можуть бути відхилені або, якщо це дозволено застосовним законодавством, для них може бути надано зменшене відшкодування.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Наведені нижче товари продаються без можливості повернення та не підлягають поверненню, обміну чи відшкодуванню, крім випадків, передбачених застосовним законодавством:

• Килими, виготовлені на замовлення або персоналізовані;
• Товари нестандартного розміру, нестандартного кольору або іншим чином змінені;
• Товари, позначені як «Фінальний розпродаж» або такі, що не підлягають поверненню на момент покупки;
• Подарункові картки; і
• Товари, які використовувалися, пралися, були пошкоджені після доставки або перебувають у стані, непридатному для повторного продажу.

3. Як подати запит на повернення

Щоб подати запит на повернення, надішліть електронного листа на адресу support@bellarugs.com протягом 14-денного періоду повернення та додайте:

• Номер вашого замовлення;
• Товар або товари, які ви бажаєте повернути; і
• Причину повернення.

Після схвалення вашого повернення ми надамо інструкції щодо повернення та адресу для повернення. Товари, надіслані назад без попереднього дозволу, можуть не прийматися.

Будь ласка, надійно запакуйте всі товари, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. Рекомендуємо скористатися способом доставки з можливістю відстеження та зберігати підтвердження відправлення, доки ваше відшкодування не буде підтверджено.

4. Зворотна доставка та варіанти відшкодування

У разі стандартного повернення клієнт несе витрати на зворотну доставку.

Ви можете вибрати один із наведених нижче варіантів відшкодування:

• Кредит магазину Bella: Отримайте 100% відшкодування вартості товару, що відповідає умовам, у вигляді кредиту магазину Bella.

• Початковий спосіб оплати: Отримайте відшкодування на початковий спосіб оплати за вирахуванням Комісія за обробку повернення у розмірі 15%.

Початкові витрати на доставку, витрати на прискорену доставку та інші збори за послуги, не пов’язані з товаром, не підлягають поверненню, якщо інше не передбачено законом.

5. Перевірка та обробка відшкодування

Після отримання повернення наша команда перевірить товар, щоб підтвердити його відповідність вимогам щодо повернення.

Для схвалених повернень:

• Кредит на покупки в магазині буде надано на електронну адресу, пов’язану із замовленням.
• Відшкодування на початковий спосіб оплати буде оброблено після вирахування відповідної комісії.
• Відшкодування буде оброблено протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки. Вашому банку або платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час для зарахування відшкодування.

Відшкодування обмежується вартістю відповідного товару та доступним варіантом відшкодування, який було обрано.

6. Пошкоджені товари, товари з дефектами або неправильні товари

Кожен товар Bella Rugs ретельно перевіряється та фотографується перед відправленням. Якщо ваш товар прибув пошкодженим, має дефект або є неправильним, будь ласка, зверніться до support@bellarugs.com протягом 3 днів із моменту доставки.

Будь ласка, зазначте номер замовлення та додайте чіткі фотографії товару, упаковки й будь-якої видимої проблеми. Не викидайте товар або упаковку, доки не отримаєте інструкції від нашої команди.

Якщо Bella Rugs підтвердить, що товар пошкоджений, має дефект або є неправильним, ми надамо 100% відшкодування, включно з обґрунтованими витратами на зворотне відправлення, якщо це застосовно. Комісія за обробку або оформлення не утримуватиметься.

7. Обмін

Наразі ми не пропонуємо прямий обмін. Якщо ви хочете отримати інший товар, поверніть відповідний товар згідно з цією політикою та оформіть нове замовлення.

8. Затримані або відсутні відшкодування

Якщо ви не отримали відшкодування протягом 5 робочих днів після отримання підтвердження від Bella Rugs, спочатку перевірте інформацію у своєму банку, емітента картки або платіжного провайдера. Якщо вам усе ще потрібна допомога, зверніться support@bellarugs.com із номером вашого замовлення.

9. Оновлення політики

Bella Rugs може час від часу оновлювати цю Політику повернення. До замовлення застосовується політика, чинна на момент його оформлення, якщо інше не передбачено законом.

Зв’язатися з нами

З питань повернення або відшкодування, будь ласка, звертайтеся:

Підтримка Bella Rugs
Електронна пошта: support@bellarugs.com