Політика повернення товарів

Дата набуття чинності: 8.20.2026

У Bella Rugs ми прагнемо, щоб ви купували впевнено. Якщо ваш килим не підходить для вашого простору, ви можете оформити повернення протягом 30 днів із дати доставки.

1. Умови повернення

Товари, що відповідають вимогам, можна повернути протягом 30 календарних днів із дати доставки.

Щоб товар відповідав вимогам для повернення, він має бути:

  • Не використовувалися, не пралися та не мають пошкоджень, плям, запахів, шерсті домашніх тварин або слідів використання;
  • У первісному стані;
  • Повернуті в оригінальній упаковці, з етикетками, вкладками та аксесуарами, якщо це застосовно; і
  • У стані, придатному для повторного продажу.

Повернення, що не відповідають цим умовам, можуть бути відхилені або сума відшкодування може бути зменшена, якщо це дозволено чинним законодавством.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Наведені нижче товари продаються остаточно та не підлягають поверненню, обміну чи відшкодуванню, крім випадків, якщо це передбачено чинним законодавством:

  • Килими, виготовлені на замовлення або персоналізовані;
  • Товари нестандартного розміру, нестандартного кольору або іншим чином змінені;
  • Товари з позначкою «Остаточний розпродаж» або такі, що не підлягали поверненню на момент покупки;
  • Подарункові картки; і
  • Товари, які використовувалися, пралися, були пошкоджені після доставки або непридатні для повторного продажу.

3. Як оформити повернення

Щоб оформити повернення, надішліть електронний лист support@bellarugs.com протягом 30-денного періоду повернення та додайте:

  • Номер вашого замовлення;
  • Товар або товари, які ви бажаєте повернути; і
  • Причину повернення.

Після схвалення вашого повернення ми надамо інструкції щодо повернення та адресу для повернення. Товари, надіслані без попереднього дозволу, можуть не прийняти.

Надійно запакуйте всі товари, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. Рекомендуємо використовувати спосіб доставки з можливістю відстеження спосіб доставки та зберігайте підтвердження відправлення, доки не буде підтверджено ваше відшкодування.

4. Зворотна доставка та варіанти відшкодування

Для стандартного повернення витрати на зворотну доставку несе покупець.

Ви можете вибрати один із наведених нижче варіантів відшкодування:

  • Подарункова картка Bella: Отримайте 100% відшкодування вартості відповідного товару у вигляді кредиту магазину Bella.
  • Початковий спосіб оплати: Отримайте відшкодування на початковий спосіб оплати, за вирахуванням відповідного збору за обробку та оформлення.

Початкові витрати на доставку, витрати на експрес-доставку та інші збори за послуги, не пов’язані з товаром, не підлягає відшкодуванню, якщо інше не передбачено законом.

5. Перевірка та обробка відшкодування

Після отримання повернення наша команда перевірить товар, щоб підтвердити його відповідність вимогам щодо повернення вимогам.

Для схвалених повернень:

  • Відшкодування у вигляді кредиту магазину буде надіслано на електронну адресу, пов’язану із замовленням.
  • Повернення коштів на початковий спосіб оплати буде оброблено після вирахування відповідної комісії.
  • Відшкодування буде оброблено протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки товару. Вашому банку або платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час для зарахування відшкодування.

Відшкодування обмежується вартістю відповідного товару та застосовним варіантом відшкодування, який було обрано.

6. Пошкоджені, дефектні або неправильні товари

Кожен товар Bella Rugs ретельно перевіряють і фотографують перед відправленням. Якщо ваш товар надійшов пошкодженим, із дефектом або неправильним, зв’яжіться з нами support@bellarugs.com протягом 3 днів із моменту доставки.

Будь ласка, вкажіть номер замовлення та додайте чіткі фотографії товару, упаковки й усіх видимих проблем. Не викидайте товар або упаковку, доки не отримаєте інструкції від нашої команди.

Якщо Bella Rugs підтвердить, що товар пошкоджений, має дефект або є неправильним, ми надамо 100% відшкодування, включно з обґрунтованими витратами на зворотну доставку, де це можливо. Комісія за обробку чи оформлення не стягуватиметься.

7. Обмін

Наразі ми не пропонуємо прямий обмін. Якщо ви бажаєте отримати інший товар, поверніть відповідний товар згідно з цією політикою та оформіть нове замовлення.

8. Затримані або неотримані відшкодування

Якщо ви не отримали відшкодування протягом 5 робочих днів після отримання підтвердження від з Bella Rugs, спочатку перевірте інформацію у своєму банку, емітента картки або платіжного провайдера. Якщо вам усе ще потрібна допомога, зв’яжіться support@bellarugs.com із номером вашого замовлення.

9. Оновлення політики

Bella Rugs може час від часу оновлювати цю Політику повернення. Політика, чинна на момент буде оформлено ваше замовлення, застосовуватиметься до цього замовлення, якщо інше не передбачено законом.

Зв’язатися з нами

Якщо у вас є запитання щодо повернення або відшкодування, зв’яжіться з нами:

Підтримка Bella Rugs
Електронна пошта: support@bellarugs.com