Політика повернення товарів

Дата набрання чинності: 7.17.2026

У Bella Rugs ми хочемо, щоб ви були впевнені у своїй покупці. Якщо відповідний товар не підходить для вашого простору, ви можете запросити повернення відповідно до наведеної нижче політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед оформленням замовлення.

1. Умови повернення

Відповідні товари можна повернути протягом 30 календарних днів з моменту доставки.

Щоб відповідати умовам повернення, кожен товар повинен бути:

• Не використані, не випрані, без пошкоджень, плям, запахів, шерсті тварин або ознак використання;
• У своєму оригінальному стані;
• Повернені з усіма оригінальними упаковками, етикетками, вкладками та аксесуарами; та
• У стані, придатному для повторного продажу, за оцінкою Bella Rugs після огляду.

Повернення, які не відповідають цим умовам, можуть бути відхилені або підлягати зменшеному відшкодуванню, якщо це дозволено чинним законодавством.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Наступні товари є остаточним продажем і не підлягають поверненню, обміну або відшкодуванню, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством:

• Килими, виготовлені на замовлення;
• Налаштовувані або персоналізовані килими;
• Товари нестандартного розміру, кольору або іншим чином модифіковані;
• Товари, позначені як «Остаточний продаж», розпродаж або які не підлягають поверненню на момент покупки;
• Подарункові картки; та
• Товари, які були використані, випрані, пошкоджені після доставки або не придатні для повторного продажу.

Індивідуальні та виготовлені на замовлення килими виробляються спеціально для вас. Будь ласка, уважно перевірте всі характеристики перед оформленням замовлення.

3. Як запросити повернення

Щоб запросити повернення, надішліть електронного листа на support@bellarugs.com в межах 30-денного терміну повернення та включати:

• Ваш номер замовлення;
• Товар(и), які ви бажаєте повернути; та
• Причина вашого повернення.

Якщо ваше повернення буде схвалено, ми надамо інструкції щодо повернення та адресу для відправлення. Товари, надіслані без попереднього дозволу, можуть не бути прийняті.

Будь ласка, надійно упакуйте всі товари, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Рекомендуємо використовувати відстежуваний спосіб доставки та зберігати підтвердження відправлення до підтвердження вашого повернення.

4. Вартість зворотної доставки та плата за повернення

Якщо товар не підтверджено як пошкоджений, дефектний або неправильний при отриманні, клієнти несуть відповідальність за вартість зворотної доставки.

Ви можете обрати один із наступних варіантів повернення коштів для відповідних товарів:

• Подарункова картка Bella: повне відшкодування вартості відповідного товару буде здійснено у вигляді подарункової картки Bella; або
• Оригінальний спосіб оплати: повернення коштів буде здійснено на оригінальний спосіб оплати за вирахуванням відповідної плати за повернення.

Початкові витрати на доставку, прискорену доставку та інші послуги, не пов’язані з товаром, не підлягають відшкодуванню, якщо інше не передбачено законом.

5. Перевірка та обробка відшкодувань

Після отримання вашого повернення наша команда перевірить його на відповідність. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо воно не відповідає цій політиці.

Для затверджених повернень:

• Відшкодування за подарункові картки буде надіслано на електронну адресу, пов’язану із замовленням.
• Відшкодування на оригінальний спосіб оплати буде оброблено після вирахування відповідної плати за повернення.
• Будь ласка, зачекайте 3–5 робочих днів після отримання та перевірки повернення для обробки. Ваш банк або платіжний провайдер може потребувати додаткового часу для зарахування відшкодування.

Відшкодування надаються лише за вартість відповідного товару і обмежуються сумою, сплаченою за повернений товар.

6. Пошкоджені, дефектні або неправильні товари

Якщо ваш товар прибув пошкодженим, дефектним або неправильним, будь ласка, зв’яжіться з support@bellarugs.com протягом 3 днів з моменту доставки.

Будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення та чіткі фотографії товару, упаковки та будь-яких видимих проблем. Не викидайте товар або упаковку до отримання інструкцій від нашої команди.

Якщо Bella Rugs підтвердить, що товар пошкоджений, дефектний або неправильний, ми надамо відповідне рішення, яке може включати заміну, ремонт, кредит магазину або повне відшкодування, включно з розумними витратами на повернення, якщо це застосовно.

7. Обміни

Наразі ми не пропонуємо прямий обмін. Якщо ви хочете інший товар, будь ласка, поверніть ваш відповідний товар відповідно до цієї політики та оформіть нове замовлення.

8. Запізнілі або відсутні відшкодування

Якщо ви не отримали відшкодування протягом 5 робочих днів після підтвердження від Bella Rugs, спочатку перевірте у вашому банку, емітенті картки або платіжному провайдері. Якщо вам все ще потрібна допомога, зверніться до нас за адресою support@bellarugs.com з вашим номером замовлення.

9. Оновлення політики

Bella Rugs може час від часу оновлювати цю Політику повернення. Політика, що діє на момент оформлення вашого замовлення, застосовуватиметься до цього замовлення, якщо інше не передбачено законом.

Зв’язатися з нами

З питаннями щодо повернень або відшкодувань, будь ласка, звертайтеся:

Підтримка Bella Rugs
Електронна пошта: support@bellarugs.com