Політика доставки

Політика оплати та доставки

Останнє оновлення: 17 квітня 2026

У Bella Rugs ми прагнемо забезпечити безперебійний досвід покупок від оформлення замовлення до доставки. Будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою нижче, щоб зрозуміти прийняті способи оплати, час обробки замовлень, процедури міжнародної доставки та порядок роботи з митницею.

1. Прийняті способи оплати

Ми забезпечуємо безпечну обробку платежів для всіх замовлень. Ви можете завершити покупку, використовуючи будь-який із наступних способів:

  • Кредитні/дебетові картки: Visa, Mastercard, American Express, Discover.
  • Цифрові гаманці: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
  • Альтернативні методи: PayPal, Klarna (де доступно).

Примітка: Всі транзакції обробляються безпечно. Ми не стягуємо додаткових комісій за використання цих способів оплати.

2. Обробка та виконання замовлень

Всі замовлення обробляються протягом 1-3 робочих днів (без урахування вихідних та свят) після отримання підтвердження замовлення електронною поштою. Ви отримаєте ще одне повідомлення, коли ваше замовлення буде відправлено.

  • Наявність на складі: Хоча ми прагнемо підтримувати точність запасів, у рідкісних випадках розбіжностей у наявності ми негайно зв’яжемося з вами, щоб запропонувати повернення коштів або орієнтовну дату поповнення.
  • Пікові сезони: У періоди високого навантаження (такі як Чорна п’ятниця, Кіберпонеділок або святкові сезони) час обробки може збільшуватися до 5 робочих днів. Дякуємо за ваше терпіння.

3. Тарифи на доставку та оцінки

Ми співпрацюємо з провідними світовими перевізниками (такими як DHL Express, FedEx та UPS), щоб ваш килим прибув у ідеальному стані.

  • Безкоштовна стандартна доставка: Ми раді запропонувати безкоштовну стандартну доставку для всіх замовлень по всьому світу.
  • Прискорена доставка: Варіанти експрес-доставки доступні під час оформлення замовлення для вибраних регіонів. Вартість розраховується на основі ваги та розмірів вашого замовлення.
Примітка: Ми не доставляємо на поштові скриньки, адреси APO/FPO або адреси для пересилання вантажів через розмір і вагу наших товарів. Для всіх доставок потрібна фізична вулична адреса.

4. Міжнародна доставка та митні збори

Bella Rugs здійснює доставку по всьому світу. Однак міжнародні відправлення можуть підлягати імпортним податкам, митам та митним зборам, які стягуються після прибуття вантажу до вашої країни.

  • Мита та податки: Якщо не вказано інше під час оформлення замовлення, Bella Rugs не несе відповідальності за будь-які мита та податки, застосовані до вашого замовлення. Всі збори, що виникають під час або після доставки, є виключною відповідальністю клієнта (тарифи, податки тощо).
  • Затримки: Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митною службою у вашій країні.
  • Відмова від отримання: Якщо ви відмовляєтеся від посилки через несподівані імпортні збори, вартість початкової доставки, будь-які брокерські/митні збори та вартість повернення посилки до нас буде вирахувано з вашого відшкодування.

5. Орієнтовні терміни доставки

Після обробки замовлення та передачі його перевізнику діють такі орієнтовні терміни доставки:

  • США та Канада: 3–7 робочих днів
  • Європа (Великобританія, Німеччина, Франція тощо): 3–6 робочих днів
  • Австралія та Нова Зеландія: 5–10 робочих днів
  • Близький Схід та Азія: 5–10 робочих днів
  • Інші країни світу: 7–14 робочих днів

*Це орієнтовні терміни, надані нашими партнерами-перевізниками. Фактичний час доставки може змінюватися залежно від митного оформлення та місцевих графіків доставки.

6. Відстеження замовлення

Коли ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте від нас електронного листа з номером для відстеження, за яким можна перевірити статус. Будь ласка, зачекайте 24 години, поки інформація про відстеження стане доступною.

Якщо ви не отримали замовлення у вказані терміни доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@bellarugs.com з вашим ім’ям та номером замовлення, і ми розглянемо це для вас.

7. Втрачені, вкрадені або пошкоджені посилки

Пошкоджено при отриманні: Будь ласка, огляньте замовлення при отриманні. Якщо упаковка явно пошкоджена, зробіть фото до відкриття. Якщо сам товар пошкоджений, негайно (протягом 48 годин) зв’яжіться з нами за адресою support@bellarugs.com з фотографіями пошкоджень. Ми організуємо заміну або повернення коштів.

Втрачені посилки: Якщо ваш трекінг показує «Доставлено», але ви не отримали посилку:

  • Перевірте у сусідів або у керуючого будинком.
  • Зверніться безпосередньо до перевізника (DHL/FedEx/UPS) для відкриття розшуку.
  • Повідомте нас, щоб ми могли допомогти з розслідуванням.

Зверніть увагу: Bella Rugs не несе відповідальності за посилки, втрачені або вкрадені після підтвердження доставки (фото або підпис), наданого перевізником.

8. Зміни та виправлення адреси

Відповідальність за правильність адреси доставки під час оформлення замовлення лежить на покупцеві.

  • До відправлення: Якщо вам потрібно змінити адресу, будь ласка, напишіть нам електронного листа протягом 2 годин після оформлення замовлення. Ми зробимо все можливе, щоб оновити її.
  • Після відправлення: Після того, як замовлення відправлено, ми не можемо змінити адресу доставки. У деяких випадках ви можете звернутися безпосередньо до перевізника, щоб домовитися про «Утримання для самовивозу» на місцевому пункті.
  • Повернено відправнику: Посилки, повернені нам через неправильну або неповну адресу, підлягають оплаті за повторну доставку.

9. Зв’язок з нами

Якщо у вас є додаткові питання щодо нашої політики доставки, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.

Електронна пошта: support@bellarugs.com
Години підтримки: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 17:00 (EST)