Політика доставки

Політика доставки (Shipping Policy)

Останнє оновлення: 28 грудня 2025

У Bella Rugs ми зобов’язуємося доставляти ваші нові килими швидко, безпечно та прозоро — з особливим фокусом на наших клієнтів в Україні та Європі, а також по всьому світу. Будь ласка, ознайомтеся з нашою детальною політикою доставки нижче, щоб зрозуміти терміни обробки замовлень, процедури міжнародної доставки, а також питання щодо митниці та повернень.

1. Обробка замовлення та підготовка до відправки

Усі замовлення обробляються протягом 1–3 робочих днів (за винятком вихідних та святкових днів) після отримання підтвердження замовлення. Ви отримаєте додаткове сповіщення, як тільки ваше замовлення буде відправлено.

  • Наявність товару: Ми завжди намагаємося підтримувати актуальну інформацію про запаси. У рідкісних випадках розбіжностей ми негайно зв'яжемося з вами, щоб запропонувати повернення коштів або повідомити орієнтовну дату надходження товару.
  • Високий сезон: У періоди великої кількості замовлень (наприклад, Чорна п'ятниця, Кіберпонеділок або святкові дні) час обробки може збільшитися до 5 робочих днів. Дякуємо за ваше терпіння.

2. Вартість доставки та перевізники

Ми співпрацюємо з провідними світовими перевізниками (такими як DHL Express, FedEx, UPS та локальними партнерами), щоб гарантувати, що ваш килим прибуде в ідеальному стані.

  • Безкоштовна стандартна доставка: Ми раді запропонувати безкоштовну стандартну доставку для всіх замовлень по всьому світу.
  • Експрес-доставка: Опції експрес-доставки доступні для вибраних регіонів під час оформлення замовлення. Вартість розраховується на основі ваги та габаритів вашого замовлення.
Примітка: Ми не здійснюємо доставку на абонентські скриньки (P.O. Boxes), адреси APO/FPO, оскільки наші товари часто є великогабаритними та важкими. Для доставки необхідна фізична адреса вулиці.

3. Міжнародна доставка та мито (Україна та Світ)

Bella Rugs здійснює доставку по всьому світу. Проте міжнародні відправлення можуть підлягати імпортним податкам, митам та зборам, які стягуються, коли посилка досягає вашої країни.

  • Мила та податки: Якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення, Bella Rugs не несе відповідальності за митні збори та податки, що застосовуються до вашого замовлення. Усі збори, що стягуються під час або після доставки (тарифи, податки тощо), є виключною відповідальністю клієнта.
  • Затримки: Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митними органами вашої країни.
  • Відмова від отримання: Якщо ви відмовитеся від отримання посилки через неочікувані імпортні збори, вартість початкової доставки, будь-які брокерські/митні збори та вартість повернення посилки нам будуть вирахувані з вашої суми повернення коштів.

4. Орієнтовні терміни доставки

Як тільки ваше замовлення буде оброблено та передано перевізнику, діють такі орієнтовні терміни доставки:

  • Україна: 5–10 робочих днів
  • Країни Європи (Німеччина, Польща, Франція тощо): 3–7 робочих днів
  • США та Канада: 3–7 робочих днів
  • Австралія та Нова Зеландія: 5–10 робочих днів
  • Близький Схід та Азія: 5–10 робочих днів
  • Решта світу: 7–14 робочих днів

*Це оцінки наших партнерів-перевізників. Фактичний час доставки може змінюватися залежно від митного оформлення та місцевих графіків доставки.

5. Відстеження замовлення

Коли ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте від нас електронний лист із номером відстеження, за допомогою якого зможете перевірити статус посилки. Будь ласка, зачекайте 24 години, щоб інформація про відстеження стала доступною.

Якщо ви не отримали своє замовлення протягом орієнтовного терміну доставки, зв'яжіться з нами за адресою support@bellarugs.com, вказавши своє ім'я та номер замовлення, і ми перевіримо це для вас.

6. Втрачені, вкрадені або пошкоджені посилки

Пошкодження при отриманні: Будь ласка, перевірте ваше замовлення при отриманні. Якщо упаковка має видимі пошкодження, зробіть фотографії перед відкриттям. Якщо сам товар пошкоджений, негайно зв'яжіться з нами (протягом 48 годин) за адресою support@bellarugs.com з фотографіями пошкодження. Ми організуємо заміну або повернення коштів.

Втрачені посилки: Якщо ваше відстеження показує статус «Доставлено», але ви не отримали посилку:

  • Перевірте у сусідів або консьєржа.
  • Зв'яжіться безпосередньо з перевізником (DHL/FedEx/UPS), щоб розпочати розшук.
  • Повідомте нас, щоб ми могли допомогти у розслідуванні.

Будь ласка, зверніть увагу: Bella Rugs не несе відповідальності за посилки, які були втрачені або вкрадені після надання перевізником підтвердження доставки (фото або підпис).

7. Зміна адреси та виправлення

Клієнт несе відповідальність за те, щоб адреса доставки була правильною під час оформлення замовлення.

  • До відправлення: Якщо вам потрібно змінити адресу, надішліть нам електронний лист протягом 2 годин після розміщення замовлення. Ми зробимо все можливе, щоб оновити її.
  • Після відправлення: Як тільки замовлення в дорозі, ми не можемо змінити адресу доставки. У деяких випадках ви можете зв'язатися з перевізником безпосередньо, щоб домовитися про «Самовивіз із відділення».
  • Повернення відправнику: Посилки, які повертаються до нас через неправильну або неповну адресу, підлягають повторній оплаті за доставку.

8. Контакти

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо нашої політики доставки, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.

Email: support@bellarugs.com
Графік роботи підтримки: Понеділок – П'ятниця, 9:00 – 17:00 (EST)